Cette question a fait l'objet d'une réponse écrite en marge du Conseil municipal du 28/09/2026, de la part de Monsieur Alain Caraco, conseiller municipal délégué à la commande publique, aux commissions de sécurité et à la mobilité durable.

J'ai pris connaissance avec attention de votre message du 8 septembre dernier relatif au fonctionnement du réseau de bus Synchro Mobilités. Ce dernier est mis en œuvre par la communauté d’agglomération de Grand Chambéry, dans le cadre de ses compétences.

Dans le cadre du contrat de Délégation de Service Public (DSP) conclu avec la société Transdev, Grand Chambéry réalise régulièrement des contrôles qualité (internes et externes) susceptibles d'entraîner des pénalités en cas de non-respect des normes contractuelles.

Pour cela, il est notamment fait appel aux services d'une société spécialisée dans les audits "clients mystères" pour renforcer ces contrôles. Par ailleurs, l'opérateur suit un baromètre de satisfaction, en recueillant régulièrement l'avis des usagers du réseau.

Suite à l'analyse des différents rapports et évaluations, Grand Chambéry n’a pas relevé de dysfonctionnements majeurs ou de dégradations significatives de la qualité du service.

La hausse significative de la fréquentation depuis la réorganisation du réseau en juillet 2025 laisse au contraire penser que la qualité du service correspond mieux qu'auparavant aux attentes de la population.

Malheureusement, votre message ne comporte aucun exemple concret concernant une éventuelle baisse perçue de la qualité, que ce soit en termes de comportement des conducteurs, de l'état des véhicules ou d'autres aspects. En conséquence, il est difficile de répondre précisément aux observations ou aux dysfonctionnements que vous auriez pu constater.

Nous vous laissons le soin de préciser vos ressentis ou constat d'irrégularités (date, heure, ligne de bus concernée, sens, irrégularité observée...). Grand Chambéry, responsable du service Synchro, pourra répondre à vos sollicitations.